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Un cuadro era un dispositivo que se utiliza para conectar un grupo de teléfonos a mano el uno al otro o para una conexión exterior, dentro y entre las centrales telefónicas o intercambios de rama privados. El usuario se conoce normalmente como un operador. Intercambios manuales Públicas desaparecieron durante la última mitad del siglo 20, dejando algunas centrales que trabajan en oficinas y hoteles como centralitas manuales.

El intercambio electromecánico automático de teléfono, inventado por Almon Strowger en 1888, centralitas manuales reemplazados gradualmente en centrales telefónicas centrales. PBXs Manual también han en su mayor parte han sustituido por dispositivos más sofisticados o incluso ordenadores personales, que dan al operador acceso a una gran cantidad de características. En las empresas modernas, un PBX a menudo tiene una consola de operadora para el operador, o un operador automático evitando el operador del todo.

Operación

El cuadro suele ser diseñado para acomodar al operador sentarse frente a él. Tiene un alto panel posterior que consiste en filas de tomas hembra, cada conector correspondiente y por cable como una extensión local de la centralita o como una línea troncal entrante o saliente. El conector también se asocia con una lámpara.

En la mesa o área de escritorio en frente del operador son columnas de llaves, lámparas y cables. Cada columna se compone de una llave frontal y una llave trasera, una luz delantera y una lámpara trasera, seguido de un cable de frente y un cordón trasero, que forman juntos un circuito de cable. La clave frontal es la tecla "charla" que permite al operador hablar con ese par de cable en particular. La clave detrás de las juntas mayores "manuales" y PBX se utiliza para tocar físicamente un teléfono. En nuevas tablas, se utiliza la tecla de nuevo para recoger el dinero de los teléfonos de monedas. Cada una de las claves tiene tres posiciones: de nuevo, normal y hacia adelante. Cuando una llave está en la posición normal de una ruta de comunicación eléctrica conecta los cables delanteros y traseros. Una de las claves en la posición delantera conecta al operador del cable de par y una llave en la posición de lateral envía una señal de timbre sobre el cable. Cada cable tiene un TRS de tres conductores conector de teléfono: La punta y el anillo para la prueba, el timbre y la voz, y un cable de la manga de las señales de ocupado.

Cuando se recibe una llamada, un gato se ilumina en el panel posterior y el operador responde al colocar el cable posterior a la toma correspondiente y tirar la llave frontal hacia delante. El operador conversa con la persona que llama, que informa al operador al que él o ella le gustaría hablar. Si se trata de una nueva prórroga, el operador coloca el cable en el conector frontal asociado, y tira la llave frontal hacia atrás para tocar la parte llamada. Una vez conectado, el operador abandona ambas cuerdas "al día" con las llaves en la posición normal, por lo que las partes pueden conversar. La luz de las lámparas de vigilancia para alertar al operador cuando los partidos terminan su conversación y cuelgue. Cualquiera de las partes puede "Flash" lámparas de supervisión del operador pulsando el gancho de interruptor por un segundo y soltarlo, por si necesitaban ayuda con un problema. Cuando el operador tira hacia abajo un cordón, un peso polea detrás de la centralita tira de ella hacia abajo para evitar que se enrede.

En el tronco, las señales con el teléfono colgado y descolgado deben pasar en ambas direcciones. En un tronco de un solo sentido, el origen o una junta envía una abreviatura de descolgado, y una abierta para el teléfono colgado, mientras que la terminación o la junta B envía polaridad normal o polaridad inversa. Esta "batería inversa" señalización se llevó a intercambios automáticos más tarde.

Historia

Los primeros teléfonos en la década de 1870 se alquilaron en parejas que sólo podía hablar el uno al otro, pero el ejemplo de un centro de intercambio se encontró pronto a ser aún más favorable que en la telegrafía. Las ciudades pequeñas normalmente tenían la centralita instalada en el domicilio del operador de manera que él o ella podría responder a las llamadas durante las 24 horas del día. En 1894, New England Telephone and Telegraph instala el primer cuadro de pilas, el 9 de enero en Lexington, Massachusetts.

Los primeros cuadros de las grandes ciudades por lo general se montan piso a techo con el fin de permitir a los operadores para llegar a todas las líneas en el intercambio. Los operadores eran muchachos que se use una escalera para conectar a las tomas superiores. A finales de la década de 1890 esta medida no pudo mantenerse al día con el aumento del número de líneas, y Milo G. Kellogg ideó el panel de control múltiple dividido a los operadores a trabajar juntos, con un equipo en la "A bordo" y otro en la "B" Estos operadores eran casi siempre mujeres, hasta mediados de 1960, cuando los hombres fueron contratados nuevamente. Cuadros del cordón se denominan "cordboards" por personal de la compañía de teléfono a menudo. Conversión al interruptor del panel y otros sistemas de conmutación automática elimina primero el operador "B" y luego, generalmente años después, la "A". Cuadros rurales y suburbanas, en su mayor parte se mantuvo pequeño y simple. En muchos casos, los clientes llegaron a conocer a su operador por su nombre.

Como centrales telefónicas convierten en servicio automático, cuadros seguían cumpliendo los propósitos especializados. Antes del advenimiento de discado directo llamadas de larga distancia, el abonado tendría que ponerse en contacto con el operador de larga distancia con el fin de realizar una llamada al número. En las grandes ciudades, a menudo había un número especial, como 112 ó 211, que sonaría el operador de larga distancia directamente. Por otra parte, el abonado que pedirá al operador local que llamar al operador de larga distancia.

Al llamar a larga distancia, la persona que llama le daría el nombre y ciudad de la persona deseada, y el operador le informará al abonado que llama cuelgue y espere a que la llamada sea completada. Cada centro de peaje sólo tenía un número limitado de troncos de acceso a ciudades lejanas, y si esos troncos estaban ocupados, el operador intenta rutas alternativas a través de las ciudades intermedias. El operador podría conectar a un tronco de la ciudad distante, y el operador hacia el interior respondería. El operador hacia el interior sería obtener el número de la operadora de información local, y suene la llamada. Una vez contestada la parte llamada, el operador local se le asesorará en espera para la persona que llama, a quien luego había anillo. Operador de larga distancia de la persona que llama se el tiempo de la llamada para la facturación.

En la década de 1940, con el advenimiento de impulsos de marcación y la marcación operador multi-frecuencia, el operador sería conectar a un tronco de tándem y marcar el NPA y el código de operador para el operador de la información en la ciudad distante. Por ejemplo, el operador de información New York City fue 212-131 - Si el cliente sabía el número, y el punto fue directo se puede marcar, el operador marque la llamada. Si la lejana ciudad no tenía números dialable, el operador marque el código del operador hacia el interior al servicio de la parte llamada, y le pido que llame al Teléfono.

En la década de 1960, una vez que la mayoría de los usuarios de teléfonos tenían la marcación de larga distancia directo, un solo tipo de operador comenzó a servir tanto a las funciones locales y de larga distancia. Un cliente puede llamar para solicitar una llamada a cobro revertido, llamadas facturadas a un tercer número, o una persona a otra llamada. Todos peaje llamadas desde teléfonos de monedas requeridas asistencia de un operador. El operador también estaba disponible para ayudar a completar un número local o de larga distancia, que no cumplimentó. Por ejemplo, si un cliente se encontró con un tono de reorden, podría indicar "todos los circuitos ocupados", o un problema en la central de destino. El operador puede ser capaz de utilizar un enrutamiento diferente para completar la llamada. Si el operador no podría obtener a través de la marcación del número, podía llamar a la operadora hacia el interior en la ciudad de destino, y le pido que trate el número, o para probar una línea para ver si estaba ocupado o fuera de servicio.

Cuadros cable que se utiliza para estos fines fueron reemplazados en los años 1970 y 1980 por TSPS y sistemas similares, lo que redujo considerablemente la participación del operador en las llamadas. El cliente, en lugar de simplemente marcando "0" para la operadora, marque 0 NPA 7 dígitos, después de lo cual un operador responder y prestar el servicio deseado, y luego liberar la llamada a ser manejado automáticamente por los TSPS.

Antes de finales de 1970 y principios de 1980, era común para muchas ciudades más pequeñas tienen sus propios operadores. El NPA se suele tener su mayor ciudad como centro principal de peaje, con los centros de peaje más pequeños que sirven a las ciudades secundarias más grandes repartidos por todo el NPA. TSPS permite a las compañías telefónicas para cerrar centros de peaje pequeños y consolidar los servicios de operador en los centros regionales que podrían ser cientos de millas del suscriptor.

Centralita virtual

Una centralita virtual es un sistema automatizado utilizado para conectar una llamada entrante con un agente o miembro del personal. El usuario centralita virtual que normalmente tiene la opción de controlar cómo las llamadas entrantes se enrutan a través de una interfaz web. Por ejemplo las llamadas podrían ser dirigidos a diferentes destinos de acuerdo con ciertos criterios, tales como la hora del día, etc

Funcionalidad de respuesta de voz interactivo es también una característica común con centralitas virtuales. IVR permite que las llamadas entrantes a una centralita virtual para escuchar mensajes pregrabados. Anuncios populares instruyen que llaman a presionar un número en el teclado numérico para seleccionar el departamento al que quieren llegar.